Competitividad
Diagnostico
En esta primera fase se responde a preguntas como: ¿Dónde estamos?¿A donde queremos llegar? Referente a la buenas practicas de ITIL.
Modelamiento
Es la segunda fase de la consultoria en la cual se modela o se llega a lo deseado con la selección de los procesos oportunos. También aporta su conocimiento en la selección de Software de Gestión (ITSM) que se acople a las necesidades de nuestros clientes.
Acompañamiento
Identificada la brecha y el modelamiento de los procesos se procede a implementar mejoramiento continuo, herramientas y personal.
Help Desk
Asesoramos en la busca y selección de herramientas de gestion (ITSM Software) Tambien realizamos el acompañamiento y parametrizacion con herramientas OPEN SOURCE alineadas y responsables con los procesos de ITIL®.
Servicios en Consultoría
Desde el 2015 con la misión de apoyar y vincular el concepto de buenas practicas de TI.
Nos dedicamos a fortalecer la competitividad y la productividad de las empresas, a través de la prestación de servicios de asesoría, consultoría, formación y administración de soluciones y/o herramientas de gestión en TI.
Billy Fabian Tovar
Emprendedor Caleño, ingeniero industrial de profesión
Con la experiencia de más de 10 años en arquitecturas de soluciones de ITSM con conocimientos en PMP, SCRUM y certificado en ITIL, especialista en Service Desk, con conocimiento de varias herramientas certificadas y no por PinkVerify® y realizando consultorías basadas en el marco de referencia de ITIL®.
ITSMbifato nace en el 2015 implementando buenas practicas tales como ITIL®, Cobit®, NTC ISO 20000.
Para Garantizar el Sistema de Valor del Servicio.
Entendimiento
Es importante conocer de fondo las necesidades de los clientes y el usuario al momento de querer adoptar y/o adaptar un marco de trabajo.
Ejecución y Monitoreo
Es importante luego de definir los participantes y recursos, se cuente con un alto sentido de compromiso, para poder ejecutar lo planeado y controlar sus avances, con el fin de poder obtener resultados en la gestión.
Planeación
De acuerdo al punto anterior, se debe definir qué VALOR debe entregar a la gestión actual, que recursos, interesados y tecnología se debe involucrar para lograr el éxito del proyecto.
Mejoramiento
Con la información obtenida es MUY importante gestionar estos resultados, con el fin de garantizar una mejora continua en la gestión y así, lograr trasmitir la cadena de VALOR al usuario o cliente final.
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